Dubaï, Émirats arabes unis (CNN) – Certains d’entre nous connaissent plus que jamais le sentiment de peur résultant du fait de ne pas retrouver nos bagages à l’aéroport, en raison du chaos du secteur de l’aviation cette année.

Cependant, de plus en plus de voyageurs savent ce que l’on ressent lorsqu’on perd ses bagages et qu’on les récupère ensuite.

Ce n’est pas parce que les compagnies aériennes sont assidues, mais plutôt parce que les voyageurs connaissent l’emplacement de leurs bagages grâce à un dispositif de repérage placé à l’intérieur.

Et Valérie Szybala a la dernière histoire sur cette situation.

Szibala, une chercheuse en désinformation basée à Washington, DC, a reçu son sac perdu après environ six jours au cours desquels elle l’a retracé jusqu’aux centres commerciaux locaux et à McDonald’s, même si la compagnie aérienne lui a dit que son sac était en sécurité dans son centre de distribution.

En fait, la valise semblait se trouver chez quelqu’un et dans un complexe d’appartements où Szibala a déclaré avoir trouvé d’autres effets personnels vidés et jetés à côté des ordures.

Szibala, lors de son premier voyage international depuis plusieurs années, a passé un mois à l’étranger avant de retourner à l’aéroport Reagan de DC le 28 décembre. Elle avait acheté un tracker Apple AirTag spécialement pour le voyage.

En parlant de la tendance des voyages en 2022 consistant à mettre des traqueurs dans les bagages pour les retrouver au cas où ils se perdraient, Szibala a déclaré: “J’ai entendu dire que c’étaient les choses sur lesquelles les gens comptaient.”

“J’avais une escale prévue, donc je savais que la possibilité de perdre le sac était élevée”, a-t-elle expliqué.

Ainsi, lorsqu’elle a appris via l’application « United Airlines » que son sac n’était pas arrivé, cela ne l’a pas surprise.

Szibala a fait confiance à l’application, qui lui a dit que la compagnie aérienne savait où se trouvait son sac et le lui rendrait le lendemain.

Le sac est arrivé dans la capitale le lendemain, le 29 décembre, mais Szibala ne l’a reçu que le 2 janvier.

Au lieu de retourner à l’aéroport pour récupérer son sac en personne, Szibala a accepté l’offre de United Airlines de se faire livrer le sac directement à son domicile, mais a déclaré: “C’est à ce moment-là que j’ai commis la grave erreur de la laisser le remettre. à un tiers. »

Des jours d’attente et de fausses assurances

Les jours ont passé et son sac n’est pas arrivé le 1er janvier.

“J’ai essayé de les contacter tous les jours, mais le temps d’attente au téléphone était incroyable”, a déclaré Szibala. “Lorsque vous discutiez via l’application, le temps d’attente variait de deux à quatre heures.”

Mais elle a continué à communiquer avec eux au quotidien, elle a expliqué : « Ils me rassuraient que le sac arrivait, il est dans notre système, il est en sécurité dans notre centre de service, et il sera livré ce soir. Mais ça n’a jamais été vrai.”

En fait, Szibala savait que quelque chose n’allait pas parce qu’elle pouvait voir l’emplacement exact du sac grâce au dispositif Air Tag, et elle a expliqué : « En date du vendredi (30 décembre) et à 20 heures, elle (le sac) était partie un complexe d’appartements à deux miles de l’endroit où vous étiez.

S’attendant initialement à ce que le sac lui soit livré le lendemain, Szibala a plutôt vu le sac en route vers McDonald’s, puis deux fois vers un centre commercial de banlieue voisin. Et à chaque fois, le sac était retourné au complexe d’appartements.

Des représentants de “United Airlines” ont continué à confirmer la présence du sac dans son centre de distribution, malgré la preuve du contraire, et quelqu’un lui a ordonné de “se calmer”, selon ce que Szibala a documenté à propos d’une conversation qui a eu lieu entre eux sur une photo qu’elle publié sur Twitter.

Sacs jetés à la poubelle

Szibala a décidé de se rendre simplement dans le complexe d’appartements où se trouvait son appareil AirTag.

Szibala n’a pas trouvé son sac lors de son vol inaugural vendredi soir, mais a déclaré avoir trouvé deux autres sacs avec des étiquettes de bagages.

Les deux sacs se trouvaient à côté des conteneurs à ordures, après qu’ils aient été vidés.

“Quand j’ai trouvé les sacs vides dans les bennes à ordures, je me suis inquiété”, a déclaré Szibala. “United me mentait, alors je l’ai partagé sur Twitter.”

Sa photo du 1er janvier de sacs dans des bennes à ordures a été vue plus de 21 millions de fois.

Elle a également appelé la police lorsqu’elle a trouvé les sacs dans les bennes à ordures, mais “ils n’ont pas été très utiles” car elle ne pouvait pas dire dans quel appartement elle se trouvait.

Malgré la suggestion de l’équipe United Airlines sur Twitter de déposer une demande d’indemnisation, elle voulait juste récupérer son sac, alors elle a continué à tweeter et à suivre le mouvement du sac.

Lors de sa quatrième visite dans l’enceinte après la diffusion de son histoire, elle était accompagnée d’une équipe de télévision locale et tout a changé.

“Nous avons de nouveau fait le tour du garage, cette fois avec un local qui a vu mon fil”, a déclaré Szibala à CNN.

Szibala a remarqué que les deux autres sacs qui se trouvaient dans les bennes avaient disparu, et le résident qui est venu aider a indiqué qu’il avait vu quelqu’un les emmener à l’intérieur.

Le courrier l’a rencontrée devant le bâtiment et a apporté son sac avec lui.

Szibala a déclaré que le sac, qui avait encore une étiquette de bagage et une étiquette d’identification supplémentaire, était fermé et que son contenu semblait intact.

Et Szibala n’a récupéré son sac qu’une heure avant de parler à CNN, et bien qu’elle n’ait pas vérifié tout le sac, elle a confirmé : “Tout va bien.”

Dans un communiqué, United Airlines a déclaré à CNN: “Le service fourni par notre client de livraison de bagages ne répondait pas à nos normes, et nous enquêtons sur ce qui s’est passé et a causé l’échec de ce service.”

L’entreprise n’a pas abordé le comportement des employés, qui ont répété à plusieurs reprises à Szebala que la valise se trouvait dans un centre de distribution United Airlines alors qu’elle voyageait en fait dans la périphérie de la capitale.

Szibala conseille aux voyageurs d’utiliser un dispositif de repérage pour contrer les compagnies aériennes qui font perdre leurs bagages aux passagers.



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